Condiciones generales
Políticas clave sobre reservas, pagos y asistencia
1. Descripción
1.1 El UCT English Language Centre (ELC) es una empresa del sector de la enseñanza y los viajes lingüísticos que comercializa cursos de formación continua de inglés como lengua extranjera y productos relacionados.
1.2 ELC es una unidad no académica de la Universidad de Ciudad del Cabo (UCT).
2. 2. Reservas, pago e inscripción
2.1 Las reservas pueden realizarse por correo electrónico o a través del sistema de reservas en línea. En función de la disponibilidad, las solicitudes de reserva se tramitarán en un plazo de tres (3) días laborables. Los clientes que reserven a través del sistema de reservas en línea recibirán un nombre de usuario único por correo electrónico.
2.2 Los clientes recibirán una carta de aceptación provisional de ELC en un plazo de siete (7) días laborables a partir de la recepción de su nombre de usuario único.
2.3 Una vez recibido el código único de confirmación de la reserva, los clientes podrán iniciar sesión en el sitio web de ELC para realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito. Los clientes también pueden efectuar el pago mediante transferencia electrónica de fondos a la cuenta bancaria de la UCT - Unidad Comercial de Humanidades, tal como se detalla en su factura de honorarios. El pago en persona mediante efectivo puede efectuarse en las instalaciones del ELC. No podemos aceptar pagos en efectivo en moneda extranjera.
2.4 Las transacciones en línea con tarjeta de crédito serán adquiridas para ELC a través de PayGate (Pty) Ltd, la pasarela de pago aprobada por Standard Bank of South Africa. PayGate utiliza encriptación Secure Socket Layer 3 (SSL3) y los datos de las tarjetas de crédito no se almacenan en el sitio web. Los usuarios pueden visitar www.paygate.co.za para ver su certificado y política de seguridad. Los datos del cliente se almacenan por separado de los datos de la tarjeta, que son introducidos por el cliente en el sitio seguro de PayGate. El país de salida del comerciante es Sudáfrica, y la moneda de transacción es el rand sudafricano (ZAR). ELC asume la responsabilidad de todos los aspectos de la transacción, incluida la venta de bienes y servicios, el servicio y la asistencia al cliente, la resolución de conflictos y la entrega.
2.5 La oferta al cliente de una plaza de estudios y alojamiento sólo se confirmará formalmente previo pago de un depósito del 25%. El pago completo deberá efectuarse antes de la fecha de inicio del curso, salvo acuerdo por escrito con ELC.
2.6 La inscripción se realiza al llegar a ELC con la presentación de documentos válidos de identificación y visado. Todos los estudiantes de ELC son estudiantes registrados de UCT y recibirán un número de estudiante y serán registrados en el sistema de registros de estudiantes de UCT (PeopleSoft). La inscripción constituye un contrato entre la UCT y el estudiante inscrito.
2.7 El ELC permanecerá cerrado todos los días festivos sudafricanos. Si el lunes es festivo, los cursos comienzan el martes. Sólo se reprogramarán las clases particulares perdidas. Todas las demás lecciones perdidas se perderán.
2.8 La herramienta de conversión de divisas en www.uctlanguagecentre.com es sólo para información. Todas las tarifas se cobran en ZAR. ELC no se hace responsable de las diferencias entre los precios cotizados y facturados debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
3. 3. Cancelación, aplazamiento y transferencia de curso
3.1 Las cancelaciones efectuadas con más de siete (7) días de antelación a la fecha de inicio del curso conllevan una tasa de cancelación del 25%. Las cancelaciones con menos de siete (7) días de antelación a la fecha de inicio del curso conllevan unos gastos de cancelación del 50%. Una vez iniciado el curso, no se reembolsarán los gastos de matrícula o alojamiento.
3.2 Los clientes pueden cambiar de tipo de curso o de asignaturas optativas, sujeto a disponibilidad y al pago de una tasa de 1.000 ZAR. No se reembolsarán los cambios en la cantidad de lecciones. No se permiten cambios laterales en el mismo nivel.
3.3 Los clientes pueden aplazar su curso a una fecha posterior, sujeto a disponibilidad. Los aplazamientos con menos de 14 días de antelación a la fecha de inicio conllevan un cargo de ZAR 1000. Los traslados de un grupo a otro requieren un preaviso mínimo de 7 días.
3.4 Si el Ministerio del Interior rechaza una solicitud de visado, se reembolsarán todas las tasas previa presentación de una notificación oficial por escrito.
3.5 Si ELC no puede impartir el tipo de curso reservado y no se encuentra una alternativa adecuada, se reembolsarán íntegramente todas las tasas de matrícula y alojamiento.
4. Retirada
4.1 No se efectuarán reembolsos por cancelaciones, retiros después de la llegada o por no presentarse.
4.2 ELC se reserva el derecho de ordenar el retiro por inasistencia, mala conducta o violación de las políticas de UCT. En estos casos no se efectuará ningún reembolso.
4.3 Los estudiantes tienen derecho a solicitar mediación según la Política de Mediación de UCT.
5. Responsabilidad, indemnización y seguro
5.1 El ELC y la UCT no son responsables por la pérdida o daño a la propiedad de los estudiantes en el campus.
5.2 El ELC y la UCT son indemnizados por cualquier daño causado por un estudiante a la propiedad de la universidad o de terceros.
5.3 Los estudiantes no están asegurados por ELC o UCT. Se recomienda encarecidamente un seguro personal que cubra salud, accidentes, robo y pérdida de tasas.
5.4 Los estudiantes del ELC no pueden ser atendidos por el Servicio de Salud y Bienestar de la UCT. El seguro médico es obligatorio y puede solicitarse durante la inscripción.
6. Compromiso
6.1 Los estudiantes se comprometen a cumplir las normas de la UCT, incluidas las del Manual del estudiante del ELC, el Manual de la residencia del ELC y otras normas y políticas pertinentes de la UCT.
7. Alojamiento
7.1 Los estudiantes que ocupen un alojamiento gestionado por ELC deberán firmar un acuerdo aparte.
7.2 Al reservar alojamiento, los estudiantes aceptan los términos del acuerdo de alojamiento. No se efectuarán reembolsos por infracciones que den lugar a la expulsión.
7.3 Por lo general, el alojamiento se ofrece desde el sábado anterior al curso hasta el sábado posterior al curso. Las salidas anticipadas no son reembolsables. Se pueden reservar noches extra (sujetas a disponibilidad y a un cargo adicional).
8. 8. Procedimiento de reclamación
8.1 Se anima a los estudiantes a comunicar cualquier problema al personal de ELC con prontitud.
8.2 Si no se resuelve internamente, los estudiantes pueden ponerse en contacto con el Ombudsman de la UCT para obtener asistencia confidencial.
9. Horario
9.1 Algunos cursos se imparten en horario de mañana o tarde. En la medida de lo posible, se da preferencia a estos horarios, pero no se garantiza durante los periodos punta.
10. País de Domicilio
10.1 Este sitio web se rige por la legislación sudafricana. El domicilio del ELC es Beattie Building, University Avenue, UCT Upper Campus, Rondebosch, 7700.
11. Variación
11.1 ELC puede actualizar estos términos a su entera discreción y sin previo aviso.
12. Política de privacidad del cliente
12.1 ELC y UCT tomarán todas las medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios. Consulte nuestro Aviso de privacidad.
13. Información de la empresa
13.1 Este sitio web está gestionado por la Facultad de Humanidades de la UCT, que opera como UCT English Language Centre.
13.2 La Universidad de Ciudad del Cabo es una universidad pública constituida al amparo de la Ley de Educación Superior y de sus propios estatutos (Government Notice No. 1199 of 20 September 2002).
14. Datos de contacto
Soporte: elc@uct.ac.za
Teléfono: +27 21 650 4161
Póngase en contacto con nosotros
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