Conditions générales
Politiques clés en matière de réservation, de paiement et de participation
1. Description de l'entreprise
1.1 L'UCT English Language Centre (ELC) est une entreprise du secteur des voyages et de l'enseignement linguistiques qui commercialise des cours d'anglais langue étrangère en formation continue et des produits connexes.
1.2 L'ELC est une unité non universitaire de l'Université du Cap (UCT).
2. Réservations, paiement et inscription
2.1 Les réservations peuvent être effectuées par courrier électronique ou via le système de réservation en ligne. Sous réserve de disponibilité, les demandes de réservation seront traitées dans les trois (3) jours ouvrables. Les clients qui réservent via le système de réservation en ligne recevront un identifiant unique par courrier électronique.
2.2 Les clients recevront une lettre d'acceptation provisoire d'ELC dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception de leur identifiant unique.
2.3 Dès réception d'un code de confirmation de réservation unique, les clients peuvent se connecter au site web d'ELC pour effectuer le paiement par carte de crédit ou de débit. Les clients peuvent également effectuer le paiement par transfert électronique de fonds sur le compte bancaire de l'UCT - Humanities Commercial Unit, comme indiqué sur leur facture de frais. Le paiement en personne, en espèces, peut être effectué dans les locaux de l'ELC. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements en espèces en devises étrangères.
2.4 Les transactions en ligne par carte de crédit seront effectuées pour le CEL via PayGate (Pty) Ltd, la passerelle de paiement approuvée par la Standard Bank of South Africa. PayGate utilise le cryptage Secure Socket Layer 3 (SSL3) et aucun détail de carte de crédit n'est stocké sur le site web. Les utilisateurs peuvent visiter le site www.paygate.co.za pour consulter leur certificat et leur politique de sécurité. Les coordonnées du client sont stockées séparément des données de la carte, qui sont saisies par le client sur le site sécurisé de PayGate. Le pays du point de vente du marchand est l'Afrique du Sud et la devise de la transaction est le rand sud-africain (ZAR). ELC est responsable de tous les aspects de la transaction, y compris la vente de biens et de services, le service et l'assistance à la clientèle, la résolution des litiges et la livraison.
2.5 L'offre d'un client pour une place d'étude et d'hébergement ne sera officiellement confirmée qu'après le versement d'un acompte de 25 %. Le paiement intégral doit être effectué avant la date de début des cours, sauf accord écrit avec ELC.
2.6 L'inscription se fait à l'arrivée à ELC sur présentation d'une pièce d'identité et d'un visa en cours de validité. Tous les étudiants de l'ELC sont des étudiants inscrits à l'UCT et recevront un numéro d'étudiant et seront enregistrés dans le système d'enregistrement des étudiants de l'UCT (PeopleSoft). L'inscription constitue un contrat entre l'UCT et l'étudiant inscrit.
2.7 L'ELC est fermé tous les jours fériés sud-africains. Si le lundi est un jour férié, les cours commencent le mardi. Seules les leçons privées manquées seront reportées. Toutes les autres leçons manquées sont perdues.
2.8 L'outil de conversion de devises sur www.uctlanguagecentre.com est fourni à titre d'information uniquement. Tous les frais sont facturés en ZAR. ELC n'est pas responsable des différences entre les frais indiqués et les frais facturés en raison des fluctuations des taux de change.
3. Annulation, report et transfert de cours
3.1 Les annulations effectuées plus de sept (7) jours avant la date de début du cours entraînent des frais d'annulation de 25 %. Les annulations effectuées moins de sept (7) jours avant la date de début des cours entraînent des frais d'annulation de 50 %. Après le début du cours, aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de scolarité ou d'hébergement.
3.2 Les clients peuvent passer à un autre type de cours ou changer d'option, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais de 1000 ZAR. Aucun remboursement ne s'applique aux changements de quantité de cours. Les changements latéraux au même niveau ne sont pas autorisés.
3.3 Les clients peuvent reporter leur cours à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité. Les reports effectués moins de 14 jours avant la date de début des cours entraînent des frais de 1 000 ZAR. Les transferts de groupe à privé doivent être annoncés au moins 7 jours à l'avance.
3.4 Si une demande de visa est rejetée par le ministère de l'intérieur, tous les frais seront remboursés sur présentation d'une notification écrite officielle.
3.5 Si ELC n'est pas en mesure d'organiser le type de cours réservé et qu'aucune alternative appropriée n'est trouvée, tous les frais de scolarité et d'hébergement seront intégralement remboursés.
4. Retrait
4.1 Aucun remboursement n'est effectué en cas d'annulation, de retrait après l'arrivée ou de non-présentation.
4.2 L'ELC se réserve le droit d'exiger le retrait d'un étudiant en raison de son manque d'assiduité, d'une mauvaise conduite ou d'une violation des politiques de l'UCT. Aucun remboursement n'est effectué dans de tels cas.
4.3 Les étudiants ont le droit de demander une médiation conformément à la politique de médiation de l'UCT.
5. Responsabilité, indemnisation et assurance
5.1 Les CEL et l'UCT ne sont pas responsables de la perte ou des dommages causés aux biens des étudiants sur le campus.
5.2 L'ELC et l'UCT sont indemnisés pour tout dommage causé par un étudiant à la propriété de l'université ou d'un tiers.
5.3 Les étudiants ne sont pas assurés par ELC ou UCT. Il est fortement recommandé de souscrire une assurance personnelle couvrant la santé, les accidents, le vol et la perte de frais.
5.4 Les étudiants de l'ELC ne sont pas éligibles aux traitements du service de santé et de bien-être de l'UCT. Une assurance médicale est requise et peut être demandée lors de l'inscription.
6. Engagement
6.1 Les étudiants s'engagent à respecter les règlements de l'UCT, y compris ceux figurant dans le manuel de l'étudiant des CEL, le manuel de la résidence des CEL et les autres règles et politiques pertinentes de l'UCT.
7. Logement
7.1 Les étudiants qui occupent un logement géré par l'ELC doivent signer un contrat séparé.
7.2 En réservant un logement, les étudiants acceptent les termes du contrat de logement. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'infraction entraînant un renvoi.
7.3 L'hébergement se déroule généralement du samedi précédant au samedi suivant le cours. Les départs anticipés ne sont pas remboursés. Des nuits supplémentaires peuvent être réservées (sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément).
8. Procédure de réclamation
8.1 Les étudiants sont encouragés à signaler rapidement tout problème au personnel d'ELC.
8.2 Si le problème n'est pas résolu en interne, les étudiants peuvent contacter le médiateur de l'UCT pour obtenir une aide confidentielle.
9. Horaires
9.1 Certains cours ont lieu le matin ou l'après-midi. La préférence est prise en compte dans la mesure du possible, mais n'est pas garantie pendant les périodes de pointe.
10. Pays de résidence
10.1 Ce site web est régi par le droit sud-africain. Le domicile de l'ELC est le Beattie Building, University Avenue, UCT Upper Campus, Rondebosch, 7700.
11. Modifications
11.1 ELC peut mettre à jour les présentes conditions à sa seule discrétion et sans préavis.
12. Politique de confidentialité des clients
12.1 ELC et UCT prendront toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles des utilisateurs. Voir notre avis de confidentialité.
13. Informations sur la société
13.1 Ce site Internet est géré par la faculté des sciences humaines de l'UCT, qui opère sous le nom de Centre de langue anglaise de l'UCT.
13.2 L'Université du Cap est une université publique constituée en vertu de la loi sur l'enseignement supérieur et de son propre statut (avis gouvernemental n° 1199 du 20 septembre 2002).
14. Coordonnées
Support : elc@uct.ac.za
Téléphone : +27 21 650 4161 +27 21 650 4161
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