1. Descrição
1.1 A UCT English Language Centre (ELC) é uma empresa do sector das viagens e do ensino de línguas que comercializa cursos de formação contínua de inglês como língua estrangeira e produtos conexos.
1.2 ELC é uma unidade não académica da Universidade da Cidade do Cabo (UCT).
2. Reservas, pagamento e registo
2.1 As reservas podem ser efectuadas por correio eletrónico ou através do sistema de reservas em linha. Sujeitos à disponibilidade, os pedidos de reserva serão processados no prazo de três (3) dias úteis. Os clientes que reservarem através do sistema de reservas online receberão um código de confirmação de reserva único por correio eletrónico.
2.2 Os clientes receberão uma carta de aceitação provisória de ELC no prazo de sete (7) dias úteis após a receção do código de confirmação de reserva exclusivo.
2.3 Após a receção do código único de confirmação da reserva, os clientes podem aceder ao sítio ELC para efetuar o pagamento através de cartão de crédito ou cartão de débito. Os clientes também podem fazer o pagamento através de transferência eletrónica de fundos para a conta bancária da UCT - Humanidades, cujos detalhes são fornecidos na sua fatura de honorários. O pagamento em dinheiro ou cheque pode ser efectuado pessoalmente nas instalações do ELC . Não podemos aceitar pagamentos em numerário em moeda estrangeira.
2.4 Transacções on-line com cartão de crédito serão adquiridas para ELC através da PayGate (Pty) Ltd, que é o gateway de pagamento aprovado pelo Standard Bank da África do Sul. PayGate utiliza a forma mais rigorosa de encriptação, nomeadamente Secure Socket Layer 3 (SSL3) e nenhum detalhe de cartão de crédito é armazenado no sítio Web. Os utilizadores podem ir a www.paygate.co.za para ver o seu certificado de segurança e política de segurança. Os detalhes do cliente serão armazenados por ELC separadamente dos detalhes do cartão que são introduzidos pelo cliente no sítio seguro de PayGate. Para mais pormenores sobre PayGate, consulte www.paygate.co.za. O país de saída do comerciante no momento da apresentação das opções de pagamento ao titular do cartão é a África do Sul. A moeda da transação é o rand sul-africano (ZAR). ELC assume a responsabilidade por todos os aspectos relacionados com a transação, incluindo a venda de bens e serviços vendidos neste sítio Web, o serviço e apoio ao cliente, a resolução de litígios e a entrega de bens.
2.5 A oferta do cliente de um lugar de estudo e de alojamento só será formalmente confirmada mediante o pagamento de um depósito de 25% do valor total da fatura das propinas. O pagamento integral do valor total da fatura das propinas deve ser efectuado antes da data de início do curso, salvo acordo escrito com ELC.
2.6 O registo ocorre após a chegada a ELC e a apresentação dos documentos de identidade e de visto relevantes. Todos os estudantes do ELC são estudantes registados da Universidade da Cidade do Cabo e ser-lhes-á atribuído um número de estudante e os seus dados serão registados no sistema de registos de estudantes da UCT (PeopleSoft). O registo resulta na existência de um contrato entre a Universidade da Cidade do Cabo e o estudante registado.
2.7 O sítio ELC está encerrado em todos os feriados nacionais sul-africanos. Se a segunda-feira for um feriado, os cursos começam numa terça-feira. Apenas as aulas particulares perdidas devido a feriados públicos serão recuperadas noutras alturas. Quaisquer outras aulas não serão recuperadas.
2.8 A ferramenta de conversão de moeda em www.uctlanguagecentre.com é apenas para fins informativos e todas as taxas são cobradas em Rand sul-africano. ELC não será responsável por qualquer variação entre as taxas cotadas em moeda estrangeira e a fatura final de taxas em Rand sul-africano.
3. Anulação, adiamento e transferência de cursos
3.1 Aos cancelamentos efectuados mais de sete (7) dias antes da data de início do curso será cobrada uma taxa de cancelamento de vinte e cinco (25) por cento do valor total da fatura das propinas. Os cancelamentos efectuados com menos de sete (7) dias de antecedência em relação à data de início do curso implicam o pagamento de uma taxa de cancelamento de cinquenta (50) por cento do valor total da fatura. Uma vez iniciado o curso, não haverá reembolso das propinas ou das taxas de alojamento em nenhuma circunstância.
3.2 Os clientes podem transferir para um tipo de curso ELC diferente ou alterar a sua escolha electiva sujeita à disponibilidade e ao pagamento de uma taxa de mil rands sul-africanos (ZAR1000). Não serão efectuados reembolsos por alterações solicitadas no número de aulas por semana. Uma mudança lateral de curso dentro do mesmo nível não é permitida em nenhuma circunstância.
3.3 Os clientes podem adiar o seu curso para uma data de início posterior, sujeita a disponibilidade. Os adiamentos efectuados a menos de 14 dias da data de início original do curso estarão sujeitos ao pagamento de uma taxa de mil rands sul-africanos (ZAR1000). As mudanças de curso de aulas de grupo para aulas particulares requerem um aviso prévio de pelo menos 7 dias.
3.4 Se um pedido de visto for recusado pelo Ministério dos Assuntos Internos da África do Sul, todos os emolumentos pagos serão reembolsados na íntegra mediante apresentação de uma notificação escrita formal de uma decisão negativa do Ministério dos Assuntos Internos.
3.5 Se ELC não puder realizar o tipo de curso para o qual um cliente se inscreveu, e se uma alternativa adequada não puder ser acordada, todas as taxas de ensino e alojamento serão reembolsadas na íntegra.
4. Retirada.
4.1 Não haverá reembolso de quaisquer taxas pagas em caso de cancelamento ou desistência após a chegada, ou de não comparência de um participante.
4.2 O ELC reserva-se o direito de ordenar a retirada de um aluno por falta de assiduidade, comportamento perturbador ou abusivo, atividade ilegal ou qualquer outro comportamento que viole as Regras e Políticas Gerais da UCT. Não haverá reembolso das propinas pagas em caso de desistência obrigatória.
4.3 Em caso de desistência compulsiva, o estudante tem o direito de solicitar mediação nos termos da Política de Mediação da UCT.
5. Responsabilidade, indemnização e seguro
5.1 O site ELC e a Universidade da Cidade do Cabo não se responsabilizam por danos ou perdas relativos a bens do candidato ou a bens trazidos para as instalações da Universidade por um candidato ou estudante registado.
5.2 O site ELC e a Universidade do Cabo são indemnizados por qualquer dano causado por um candidato ou estudante registado à propriedade da Universidade ou à propriedade de terceiros, dentro ou fora das instalações da Universidade, como resultado das acções do candidato ou estudante registado, quer nas instalações da Universidade ou enquanto envolvido em qualquer atividade relacionada com a Universidade.
5.3 Os estudantes não são segurados por ELC ou pela Universidade da Cidade do Cabo contra doença, acidente, roubo ou qualquer perda de objectos pessoais. ELC A Universidade da Cidade do Cabo ou os seus representantes não podem aceitar a responsabilidade por qualquer acidente que ocorra durante o curso, dentro ou fora das instalações da Universidade, em excursões ou durante as actividades. Por conseguinte, recomenda-se a subscrição de um seguro pessoal. Deve ser subscrito um seguro pessoal completo que inclua despesas médicas e outras despesas, bem como a perda de propinas, caso não seja possível frequentar a totalidade ou parte de um curso ou atividade pagos antecipadamente.
5.4 Os estudantes ELC não são elegíveis para tratamento pelo Serviço de Saúde e Bem-estar da Universidade da Cidade do Cabo. Por conseguinte, os estudantes do ELC devem subscrever um seguro médico antes de viajarem para a África do Sul. A prova do seguro médico pode ser solicitada como condição de registo.
6. Compromisso
6.1 Os estudantes que estão inscritos nos cursos ELC concordam em estar vinculados às regras e regulamentos da Universidade da Cidade do Cabo durante o período da sua inscrição, incluindo o Manual do Estudante ELC , o Manual de Residência ELC , e as regras e regulamentos de qualquer residência universitária, clube ou sociedade a que possam ser admitidos ou tornar-se membros e por quaisquer requisitos ou condições impostas pela Universidade como um pré-requisito para a inscrição como um estudante da Universidade.
7. Alojamento
7.1 Os estudantes alojados em alojamentos geridos por ELC devem assinar um acordo de alojamento separado.
7.2 Ao efetuar a reserva de alojamento, o estudante aceita e concorda com os termos do acordo de alojamento. Nenhum reembolso será considerado para qualquer estudante que seja solicitado a deixar qualquer alojamento pertencente ou gerido por ELC, por razões relacionadas com uma violação do acordo de alojamento.
7.3 O alojamento é normalmente atribuído a partir do sábado antes do início do curso até ao sábado (11h00) após o fim do curso, salvo indicação em contrário. Podem ser organizadas noites extra, de acordo com a disponibilidade e mediante o pagamento de uma taxa adicional. Não será efectuado qualquer reembolso em caso de saída antecipada do alojamento.
8. Procedimento de reclamação
8.1 Em caso de problemas ou questões, independentemente da sua gravidade ou importância, solicita-se aos estudantes que informem o pessoal do ELC sobre o problema o mais rapidamente possível.
8.2 Se uma queixa não puder ser resolvida internamente por ELC, os estudantes têm o direito de remeter o assunto para o Gabinete do Provedor de Justiça da UCT, que o encaminhará de forma confidencial e imparcial. Para mais informações, visite o sítio Web do Provedor.
9. Horário
9.1 Alguns cursos do ELC são oferecidos com horários alternativos de manhã e à tarde. Os alunos serão atribuídos a um horário da manhã ou da tarde com base na preferência do aluno e na disponibilidade de turmas. Embora sejam envidados todos os esforços para atribuir aos estudantes o seu horário preferido, tal não pode ser garantido em alturas de grande procura.
10. País de domicílio
10.1 Este sítio Web é regido pelas leis da África do Sul e ELC escolhe como seu domicilium citandi et executandi para todos os efeitos ao abrigo deste acordo, quer no que diz respeito ao processo judicial, notificação ou outros documentos ou comunicação de qualquer natureza, Beattie Building, University Avenue, Upper Campus, University of Cape Town, Rondebosch, 7700.
11. Variação
11.1 O UCT English Language Centre pode, a seu exclusivo critério, alterar este acordo ou qualquer parte dele a qualquer momento sem aviso prévio.
12. Política de privacidade do cliente
12.1 O UCT English Language Centre e a Universidade da Cidade do Cabo tomarão todas as medidas razoáveis para proteger as informações pessoais dos utilizadores. Por favor, visite o nosso Aviso de Privacidade
13. Informações sobre a empresa
13.1 O sítio Web ELC é gerido pela Faculdade de Ciências Humanas da Universidade da Cidade do Cabo, que actua como UCT English Language Centre.
13.2 A Faculdade de Ciências Humanas da Universidade da Cidade do Cabo é uma faculdade da Universidade da Cidade do Cabo, uma universidade constituída nos termos da Lei do Ensino Superior de 1997 e do estatuto da Universidade da Cidade do Cabo, promulgado ao abrigo do Aviso do Governo n.º 1199 de20 de setembro de 2002.
14. Dados de contacto
Apoio: elc@uct.ac.za
Telefone: +27 21 650 4161
