1. Description de l'activité
1.1 Le site UCT English Language Centre (ELC) est une entreprise du secteur des séjours linguistiques et de l'éducation qui commercialise des cours d'anglais langue étrangère en formation continue et des produits connexes.
1.2 ELC est une unité non universitaire de l'Université du Cap (UCT).
2. Réservations, paiement et inscription
2.1 Les réservations peuvent être effectuées par courrier électronique ou via le système de réservation en ligne. Sous réserve de disponibilité, les demandes de réservation seront traitées dans les trois (3) jours ouvrables. Les clients qui réservent via le système de réservation en ligne recevront un code de confirmation de réservation unique par courrier électronique.
2.2 Les clients recevront une lettre d'acceptation provisoire de ELC dans les sept (7) jours ouvrables suivant la réception du code unique de confirmation de la réservation.
2.3 Dès réception du code unique de confirmation de réservation, les clients peuvent se connecter au site web ELC pour effectuer le paiement par carte de crédit ou de débit. Les clients peuvent également effectuer le paiement par transfert électronique de fonds sur le compte bancaire de l'UCT - Humanities, dont les détails sont fournis sur la facture des frais. Le paiement en personne, en espèces ou par chèque, peut être effectué dans les locaux de ELC . Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements en espèces en devises étrangères.
2.4 Les transactions en ligne par carte de crédit seront traitées pour ELC par PayGate (Pty) Ltd, qui est la passerelle de paiement approuvée par la Standard Bank of South Africa. PayGate utilise la forme la plus stricte de cryptage, à savoir Secure Socket Layer 3 (SSL3), et aucun détail de carte de crédit n'est stocké sur le site web. Les utilisateurs peuvent consulter le certificat de sécurité et la politique de sécurité de PayGate à l'adresse www.paygate.co.za. Les données du client seront stockées par ELC séparément des données de la carte qui sont saisies par le client sur le site sécurisé de PayGate. Pour plus de détails sur PayGate, voir www.paygate.co.za. Le pays du point de vente du commerçant au moment de la présentation des options de paiement au titulaire de la carte est l'Afrique du Sud. La devise de la transaction est le rand sud-africain (ZAR). ELC est responsable de tous les aspects liés à la transaction, y compris la vente de biens et de services sur ce site web, le service et l'assistance à la clientèle, la résolution des litiges et la livraison des biens.
2.5 L'offre d'une place d'étude et d'une place d'hébergement ne sera formellement confirmée qu'après versement d'un acompte de 25 % de la valeur totale de la facture d'honoraires. Le paiement intégral de la valeur totale de la facture d'honoraires doit être effectué avant la date de début des cours, sauf accord écrit avec ELC.
2.6 L'inscription a lieu à l'arrivée sur le site ELC et sur présentation des documents d'identité et de visa. Tous les étudiants du site ELC sont des étudiants inscrits à l'université du Cap. Ils reçoivent un numéro d'étudiant et leurs coordonnées sont enregistrées dans le système d'enregistrement des étudiants de l'UCT (PeopleSoft). L'inscription entraîne l'existence d'un contrat entre l'université du Cap et l'étudiant inscrit.
2.7 ELC est fermé tous les jours fériés nationaux sud-africains. Lorsque le lundi est un jour férié, les cours commencent le mardi. Seules les leçons privées manquées en raison de jours fériés seront rattrapées à d'autres moments. Les autres leçons ne seront pas rattrapées.
2.8 L'outil de conversion de devises sur www.uctlanguagecentre.com est fourni à titre d'information uniquement et tous les frais sont facturés en rands sud-africains. ELC ne sera pas responsable de toute variation entre les frais indiqués en devises étrangères et les frais finaux facturés en rands sud-africains.
3. Annulation, report et transfert de cours
3.1 En cas d'annulation plus de sept (7) jours avant la date de début des cours, des frais d'annulation s'élevant à vingt-cinq (25) pour cent de la valeur totale de la facture d'honoraires seront facturés. En cas d'annulation moins de sept (7) jours avant le début des cours, des frais d'annulation de cinquante (50) pour cent du montant total des frais de scolarité seront facturés. Une fois le cours commencé, il n'y aura en aucun cas de remboursement des frais de scolarité ou d'hébergement.
3.2 Les clients peuvent passer à un autre type de cours ELC ou changer leur choix d'option sous réserve de disponibilité et moyennant le paiement d'une redevance de mille rands sud-africains (ZAR1000). Aucun remboursement ne sera accordé pour les changements demandés concernant le nombre de leçons par semaine. Un changement latéral de cours au sein du même niveau n'est en aucun cas autorisé.
3.3 Les clients peuvent reporter leur cours à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité. Les reports effectués à moins de 14 jours de la date initiale de début des cours seront soumis au paiement d'une taxe de mille rands sud-africains (ZAR1000). Les changements de cours, du cours collectif au cours privé, doivent être annoncés au moins 7 jours à l'avance.
3.4 Si une demande de visa est rejetée par le ministère de l'intérieur sud-africain, tous les frais payés sont intégralement remboursés sur présentation d'une notification écrite officielle de la décision défavorable du ministère de l'intérieur.
3.5 Si ELC n'est pas en mesure d'organiser le type de cours pour lequel un client s'est inscrit, et si une alternative appropriée ne peut être convenue, tous les frais de scolarité et d'hébergement seront remboursés dans leur intégralité.
4. Retrait.
4.1 En cas d'annulation ou de retrait après l'arrivée, ou de non-présentation d'un participant, les frais payés ne seront pas remboursés.
4.2 ELC se réserve le droit d'ordonner le retrait d'un étudiant en raison d'un manque d'assiduité, d'un comportement perturbateur ou abusif, d'une activité illégale ou de tout autre comportement contraire au règlement général et aux politiques de l'UCT. Les frais payés ne seront pas remboursés en cas de retrait obligatoire.
4.3 En cas de retrait obligatoire, l'étudiant a le droit de demander une médiation conformément à la politique de médiation de l'UCT.
5. Responsabilité, indemnisation et assurance
5.1 ELC et l'université du Cap n'acceptent aucune responsabilité en cas de dommages ou de pertes concernant les biens du candidat ou les biens apportés dans les locaux de l'université par un candidat ou un étudiant inscrit.
5.2 ELC et l'Université du Cap sont indemnisés pour tout dommage causé par un candidat ou un étudiant inscrit à la propriété de l'Université ou à la propriété de tiers, que ce soit dans les locaux de l'Université ou en dehors, en raison des actions du candidat ou de l'étudiant inscrit dans les locaux de l'Université ou dans le cadre d'une activité liée à l'Université.
5.3 Les étudiants ne sont pas assurés par ELC ou par l'Université du Cap contre la maladie, les accidents, le vol ou toute perte d'effets personnels. ELC En outre, l'Université du Cap ou ses représentants ne peuvent être tenus responsables de tout accident survenant pendant les cours, dans les locaux de l'Université ou à l'extérieur de ceux-ci, lors d'excursions ou d'activités. Il est donc recommandé de souscrire une assurance personnelle. Une assurance personnelle complète doit être souscrite pour couvrir les frais médicaux et tous les autres frais, ainsi que la perte des honoraires en cas de non-participation à tout ou partie d'un cours ou d'une activité, payés à l'avance.
5.4 Les étudiants inscrits sur le site ELC ne peuvent pas être traités par le service de santé et de bien-être de l'université du Cap. Par conséquent, les étudiants du site ELC sont tenus de souscrire une assurance médicale avant de se rendre en Afrique du Sud. Une preuve d'assurance médicale peut être exigée comme condition d'inscription.
6. Engagement
6.1 Les étudiants inscrits aux cours ELC acceptent d'être liés par les règles et règlements de l'université du Cap pour la durée de leur inscription, y compris le manuel de l'étudiant ELC , le manuel de la résidence ELC et les règles et règlements de toute résidence universitaire, club ou société auxquels ils peuvent être admis ou devenir membres, ainsi que par toute exigence ou condition imposée par l'université comme condition préalable à l'inscription en tant qu'étudiant de l'université.
7. Hébergement
7.1 Les étudiants qui séjournent dans un logement géré par ELC doivent signer une convention de logement distincte.
7.2 Lors de la réservation d'un logement, l'étudiant accepte les termes de la convention de logement. Aucun remboursement n'est envisagé pour un étudiant qui est prié de quitter un logement appartenant à ou géré par ELC, pour des raisons liées à une violation de la convention de logement.
7.3 L'hébergement est généralement attribué du samedi précédant le début du cours au samedi (11 heures) suivant la fin du cours, sauf indication contraire. Des nuits supplémentaires peuvent être organisées en fonction des disponibilités et moyennant un supplément. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de départ anticipé de l'hébergement.
8. Procédure de réclamation
8.1 En cas de problème ou de question, quelle qu'en soit la gravité, les étudiants sont priés d'en informer le personnel de ELC dans les plus brefs délais.
8.2 Si une plainte ne peut être résolue en interne par ELC, les étudiants ont le droit de saisir le Bureau du Médiateur de l'UCT, qui traitera la question de manière confidentielle et impartiale. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Internet du Médiateur.
9. Calendrier
9.1 Certains cours du site ELC sont proposés avec des horaires alternés le matin et l'après-midi. Les étudiants seront affectés à un horaire du matin ou de l'après-midi en fonction de leurs préférences et de la disponibilité des classes. Bien que tout soit mis en œuvre pour que les étudiants soient affectés à l'horaire qu'ils préfèrent, cela ne peut être garanti en période de forte demande.
10. Pays de résidence
10.1 Ce site web est régi par les lois de l'Afrique du Sud et ELC choisit comme domicilium citandi et executandi à toutes fins dans le cadre de cet accord, qu'il s'agisse d'une procédure judiciaire, d'un avis ou d'autres documents ou communications de quelque nature que ce soit, Beattie Building, University Avenue, Upper Campus, University of Cape Town, Rondebosch, 7700.
11. Variation
11.1 Le site UCT English Language Centre peut, à sa seule discrétion, modifier tout ou partie du présent accord à tout moment et sans préavis.
12. Politique de protection de la vie privée des clients
12.1 Le site UCT English Language Centre et l'université du Cap prennent toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles des utilisateurs. Veuillez consulter notre avis de confidentialité
13. Informations sur l'entreprise
13.1 Le site web ELC est géré par la faculté des sciences humaines de l'université du Cap, sous le nom de UCT English Language Centre.
13.2 La faculté des sciences humaines de l'Université du Cap est une faculté de l'Université du Cap, une université constituée en vertu de la loi sur l'enseignement supérieur de 1997 et du statut de l'Université du Cap, promulgué par l'avis gouvernemental n° 1199 du20 septembre 2002.
14. Coordonnées de la personne à contacter
Soutien : elc@uct.ac.za
Téléphone : +27 21 650 4161 +27 21 650 4161
